পণ্য ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

পণ্য ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

gooddeal.com.bd সবসময়ই তার গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করতে বদ্ধপরিকর। যদিও গ্রাহকদের পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ঘটনা অত্যন্ত বিরল, তবুও বর্তমান পরিস্থিতি আমাদের প্রত্যাশা পূরণে বাধা হতে পারে। তবুও, gooddeal.com.bd এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি অটুট "বিশ্বাসের বন্ধন" রয়েছে, যা আমরা আরও দৃঢ় করতে চাই।

এই বিশ্বাসকে আরও শক্তিশালী ও অনুপ্রাণিত করতে, gooddeal.com.bd নিয়ে এসেছে "হ্যাপি রিটার্ন" পলিসি। এই নীতির আওতায়, গ্রাহকরা যদি কোনো কারণে তাদের পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন (যেমন: পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য ইত্যাদি), তাহলে তারা সেই পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। বিনিময়ে, আমরা আপনাকে নতুন পণ্য প্রদান করব। 

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য, এবং যদি কোনো কারণে সেই সন্তুষ্টির অভাব ঘটে, তাহলে আমরা তা পুনরুদ্ধার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সবসময়ই চাই আপনার মুখে হাসি ফুটুক এবং আপনি সুখী থাকুন। এজন্যই আমাদের এই বিশেষ নীতির নামকরণ করা হয়েছে "হ্যাপি রিটার্ন"।

একজন ব্যবহারকারী ডেলিভারির সময় অথবা ৬ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন যদি:

ক) পণ্যটি ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ না করে থাকে।

খ) ডেলিভারির সময় সেটআপে কোনো ক্ষতি হয়ে থাকে।

গ) পণ্যের গুণমান এবং পরিমাণ নিয়ে সন্দেহ থাকে।

ঘ) পণ্যটি অস্বাস্থ্যকর বা আকস্মিক অবস্থায় পৌঁছায়।

ঙ) প্যাকেজিং নিয়ে সন্তুষ্ট না থাকে।

চ) পণ্যটি অকেজো অবস্থায় পাওয়া যায়।

আমরা নিয়মিতভাবে ক্লায়েন্টদের রিটার্ন এবং রিফান্ডের অনুরোধগুলি পূরণের চেষ্টা করি। এজন্য আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকি।

ব্যবহারকারী ৬ দিনের মধ্যে যেকোনো খোলা বা অসম্পূর্ণ পণ্য ফেরত দিতে পারেন, যদি সেই পণ্যের মূল্য ১০% বা তার কম হয়।

তবে, নিচের পণ্যগুলো ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে:

ক) পণ্য অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি।

খ) অকার্যকর পণ্যের কারণে আকস্মিক ক্ষতি।

গ) যেকোনো ভোগ্য সামগ্রী যা ইনস্টল করা হয়েছে।

ঘ) যেকোনো পণ্য যার টেম্পার বা অনুপস্থিত সিরিয়াল/ইউপিসি নম্বর আছে।

ঙ) কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।

চ) যেকোনো পণ্য যা মূল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়া ফেরত আসে, যেমন: বক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং (যদি থাকে) এবং পণ্য বিতরণের সময় অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিবরণ।

ফেরত নীতি

gooddeal.com.bd সবসময়ই তার ব্যবহারকারীদের সেরা সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে, যদি কোনো কারণে আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে বা সেবা দিতে ব্যর্থ হই, তাহলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে ফোন/মেসেজ/ইমেল মাধ্যমে অবহিত করবা। যদি কোনো রিফান্ডের প্রয়োজন হয়, সেটি আমাদের সম্মতির ৬ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে, যদি gooddeal.com.bd সেই সেবা সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়।

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের অনুরোধ পুনরায় বিবেচনা করা হবে:

ক) কোনো পণ্য সঠিকভাবে সরবরাহের অযোগ্য হলে।

খ) ক্লায়েন্ট কোনো প্রদত্ত অর্ডার থেকে পণ্য ফেরত দিলে।

গ) ক্লায়েন্ট যদি অর্ডার প্রেরণের আগে সেটি বাতিল করে।

এই তিনটি পরিস্থিতিতে, ফেরতের পরিমাণ ক্লায়েন্টের gooddeal.com.bd ব্যালেন্সে স্থানান্তর করা হবে, যা শুধুমাত্র gooddeal.com.bd থেকে পণ্য কিনতে ব্যবহার করা যাবে। ক্লায়েন্টের অনুরোধের ভিত্তিতে, gooddeal.com.bd ৭ দিনের মধ্যে মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই ফেরতের পরিমাণ স্থানান্তর করবে।

রিফান্ড শুধুমাত্র তাদের জন্য অনুমোদিত হবে যারা বিকাশ, কার্ড বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রডাক্ট রিফান্ড রিকুয়েস্ট বিস্তারিত ভাবে লিখে করতে হবে এবং রিটার্ন রিকোয়েস্ট এপ্রুভ হলে পণ্য একই ঠিকানাতে পাঠাতে হবে এবং কুরিয়ার খরচ কাস্টমার বহন করবে। প্রডাক্ট হাতে পাওয়ার দিন থেকে ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বিকাশ, কার্ড বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হবে।

বিঃদ্রঃ ক্লায়েন্টকে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল এবং বক্সসহ সম্পূর্ণ প্যাকেজটি জমা দিতে হবে।